作者：李思博 执业中药师
来源：赛柏蓝—药店经理人
今年7月7日，笔者所在城市的一家药店销售阿胶时，顾客将阿胶和辅料拿回家后发现辅料是过期的，顾客就拿着销售小票和阿胶及辅料来找店长，按照阿胶价格的3倍，要求索赔2000元。
店长咨询了相关部门，没有办法就如顾客所说，按照该金额给了这位消费者。以前类似的事情在网上看到过，但没有想到会在我们身边发生，此情况应该引起药店人的深思。
阿胶与辅料保质期的思考
笔者所在的药店也销售阿胶，厂家一般都随着阿胶药品配送相应的辅料包，但为什么阿胶的辅料容易过期呢？
笔者进行了细致的研究，发现现在的阿胶保质期一般为5年，而阿胶辅料包内一般都是黑芝麻、大枣、核桃、枸杞子或冰糖等食品或药食同源的，保质期一般为2～3年，由于保质期的不对等，阿胶生产厂家随着阿胶配送的辅料很容易过期。
笔者的经验是同药品生产厂家的业务员进行联系，及时沟通，更换新的辅料。有的阿胶生产厂家的做法是辅料以旧换新，旧的辅料或即将过期的辅料，厂家的业务员拿回去，再给你配送新批号的辅料，笔者认为这样做比较合理。
另外，药店人应该及时检查阿胶辅料的批号，发现快到期了，及时同厂家的业务人员进行联系，保证销售的辅料在保质期内。
药师经验分享：新生产的阿胶一般有燥性，脾胃虚弱的人服用有的不耐受，所以有的人认为阿胶属于“陈药”，也就是存放时间越久越好。但药品都是有保质期的，阿胶也不例外，药品最长的保质期为5年，所以现在的阿胶一般保质期都为5年。
阿胶在服用的时候都是烊化，将阿胶放入水中或加入少许黄酒蒸化或已煎好的药液中溶化。但一般情况下阿胶块是很难溶化的，原因就是阿胶保存的时间太短了。
过去有一种说法，就是阿胶最好存放三年再使用，这样的阿胶烊化的时候也容易溶化，脾胃虚弱的人服用也没用问题。由于阿胶和其辅料保质期的不对等，药店人如果不注意及时检查很容易出现辅料过期的现象。如果辅料是刚过期的，也不要给顾客使用，不然出现问题说不清楚。
随药品配送的赠品的思考
前几年，笔者所在的门店就出现过类似小品中的情况：一位女顾客在购买某药品的时候，按照厂家的营销方案，我们给她配送了相应的赠品。
3天后顾客来退货，但是赠品她没有拿来，顾客说，“你们的赠品是白送我的，我就先吃了，赠品没有花钱购买，所以我退货的时候，赠品就不能算钱。”店长一脸的无奈啊。
就是这位女顾客，由于我们处理的较好，没有造成什么纠纷，后来该顾客还经常光顾我们的药店，但我们营业员在同她打交道的时候都非常认真，可谓明确责任，所有的详情都认真告知。
药店的赠品，特别像“买四赠一”，“买五得二”等，有的厂家经常搞活动。但赠品的批号和生产日期与药品是不一样的，有的时候药店人应该及时告知顾客，如果效期不好，应该告诉顾客，先吃赠品，后服用正品，但应该告知顾客，赠送的药品和正常销售的药品药效是一样的，避免顾客误解。
药师经验分享：赠品都是以“买”为前提的，不买则不会赠送给顾客。“赠品”是一种促销手段，不是无偿的，所以，“赠品”的质量也是顾客关注的。
药店一般情况下都有买赠药品的情形，这个促销方式存在是否合理，一直是大家讨论的焦点。但有的药店确实在搞买赠活动，药店人就应该认真对待，特别是新《药品管理法》实施，用药安全迎史上最严管理，药店人应该谨慎更谨慎些。本文为授权转载，版权归原作者
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